Front Office Team Leader - Luxury Hospitality

Bergabunglah dengan Marriott International di tengah-tengah sentra akomodasi mewah di Bali! Sebagai Front Office Team Leader, Anda akan menjadi wajah dari kemewahan, menggabungkan keanggunan klasik dengan keunggulan layanan modern. Peran ini menawarkan kesempatan unik untuk memimpin tim dinamis di Marriott International di Canggu, Bali.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim front office yang terdiri dari 5-7 staf dengan profesionalisme tinggi. Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu internasional, memastikan pengalaman menginap mereka luar biasa. Menggunakan sistem PMS seperti Opera atau Guestline, Anda akan mengoptimalkan operasional front office untuk efisiensi maksimal.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola tim front office dengan profesionalisme tinggi, memastikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Menangani semua interaksi dengan tamu, baik secara langsung maupun melalui telepon, email, atau media sosial.
• Menggunakan sistem PMS seperti Opera atau Guestline untuk mengelola reservasi, check-in/check-out, dan layanan tamu.
• Memastikan semua prosedur front office diikuti dengan benar, termasuk kebijakan keamanan dan privasi.
• Melaporkan dan menganalisis data operasional untuk meningkatkan layanan dan efisiensi.
• Melatih dan mengembangkan tim untuk mencapai standar layanan yang tinggi.
• Menangani keluhan tamu dengan empati dan solusi yang tepat.
• Berkoordinasi dengan departemen lain seperti Housekeeping, F&B, dan Engineering untuk memastikan pengalaman tamu yang menyeluruh.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun di peran Front Office Team Leader atau posisi serupa di industri akomodasi mewah.
• Pendidikan minimal Sarjana di bidang Hospitality Management, Hotel Management, atau disiplin terkait.
• Sertifikasi dalam sistem PMS seperti Opera atau Guestline.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan meningkatkan kinerja tim.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik secara verbal maupun tertulis.
• Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.
• Pengalaman dalam mengelola tamu internasional.
• Pengalaman dalam industri akomodasi mewah adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait