Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) im E-Commerce

Bergabunglah dengan tim kami sebagai Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) di Usaha Dagang Setia Budi di Surabaya! Kami mencari individu yang ingin menghadapi tantangan di dunia E-Commerce yang dinamis dan berkembang pesat.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang menyenangkan dan penuh inspirasi, bersama dengan peluang pertumbuhan karir yang menjanjikan. Di sini, Anda akan terlibat langsung dalam memberikan layanan pelanggan terbaik kepada pelanggan kami, menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, HubSpot, dan LiveChat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan layanan pelanggan yang ramah dan profesional kepada pelanggan kami melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola dan menanggapi pertanyaan pelanggan secara efisien dan efektif.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, HubSpot, dan LiveChat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Membantu dalam proses pemesanan dan pengiriman produk.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Melakukan tugas-tugas administratif terkait layanan pelanggan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan diri untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau E-Commerce.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan bahasa Inggris yang baik (minimal tingkat intermediate).
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan ramah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, HubSpot, dan LiveChat.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait