Customer Service Executive (Banking & Insurance) - Mandarin & English Speaker

Apakah Anda seorang profesional berbahasa Mandarin dan Inggris yang bersemangat dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa? INOV8 SOLUTIONS SDN. BHD. sedang mencari seorang Customer Service Executive yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Bali. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah mereka dengan profesionalisme dan kecepatan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan peningkatan karir yang signifikan untuk mereka yang siap untuk berkontribusi dan tumbuh bersama kami.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan sistem kami seperti Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dijawab dengan tepat dan ramah. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, tetapi juga memiliki pemahaman mendalam tentang produk dan layanan kami. Jika Anda siap untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dan berkontribusi pada kesuksesan kami, mari bergabung dengan kami di INOV8 SOLUTIONS SDN. BHD..

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah dan profesional melalui telepon, email, dan obrolan langsung.
• Menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem Salesforce dan Zendesk.
• Menyediakan pembaruan status dan resolusi kepada pelanggan secara teratur.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan staf layanan pelanggan lainnya.
• Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan memberikan solusi yang memuaskan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berpengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan di industri perbankan atau asuransi.
• Berpengalaman menggunakan sistem Salesforce dan Zendesk.
• Berpengalaman bekerja dengan pelanggan multibahasa, terutama dalam bahasa Mandarin dan Inggris.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas layanan.
• Memiliki pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan perbankan atau asuransi.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri.
• Memiliki kemampuan analitis untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait