International Customer Service Specialist - Liner Shipping (Surabaya)
Bergabunglah dengan tim dinamis di sektor logistik maritim sebagai International Customer Service Specialist di Surabaya. Peran ini sangat penting dalam memastikan komunikasi yang lancar antara klien global, garis pelayaran, dan pemangku kepentingan internal untuk memfasilitasi pergerakan kargo yang efisien.
Anda akan bekerja di lingkungan yang penuh tantangan di mana setiap hari membawa peluang untuk berkontribusi pada operasional pelayaran internasional. Di sini, kami menghargai inovasi, kolaborasi, dan komitmen terhadap kualitas pelayanan. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam layanan pelanggan internasional, Anda akan menggunakan alat seperti Salesforce dan SAP untuk mengelola interaksi dengan klien, serta memastikan bahwa setiap permintaan dan kendala ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional untuk klien internasional.
- Mengelola dan memantau permintaan layanan dari klien, termasuk penanganan keluhan dan permintaan khusus.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Membantu dalam pengelolaan data klien dan pembaruan informasi dalam sistem internal.
- Kolaborasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan pengiriman kargo yang lancar.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Melaporkan dan menganalisis metrik layanan pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri logistik maritim dan pelayanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 atau Diploma dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan internasional atau peran terkait.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau SAP.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Inggris dan bahasa Indonesia.
- Kemampuan analitis dan penyelesaian masalah yang kuat.
- Pengalaman dalam industri logistik maritim adalah nilai tambah.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas adalah nilai tambah.
- Fleksibel dan dapat bekerja di bawah tekanan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang